Política de privacidad

Introducción

Esta política de privacidad explica qué datos personales recogemos cuando interactúa con nuestras empresas, nuestros sitios web y nuestra tienda, por qué los recogemos, cuánto tiempo los conservamos, con quién los compartimos y qué derechos tiene sobre ellos.

Está redactada en inglés sencillo en lugar de en lenguaje jurídico. Si algo no está claro o desea más detalles sobre cómo gestionamos sus datos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que se encuentran al final de esta política. Queremos que esté completamente informado sobre sus derechos y sobre cómo se utilizan sus datos.

Revisamos esta política regularmente y la actualizamos cuando cambian nuestros servicios, proveedores o la ley. La fecha de la versión actual se muestra al pie de esta página, y puede pedirnosuna copia de cualquier versión anterior. Cuando un cambio es importante, por ejemplo un nuevo propósito para utilizar sus datos, le lo comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestros sitios web antes de que entre en vigor.

Esta política está redactada en inglés. Cuando mostramos una traducción, se proporciona para su conveniencia y la versión en inglés es la que se aplica.

¿Quiénes son First Class Watches y James Moore Jewellers?

First Class Watches Limited (número de empresa 06197115) y James Moore Jewellers Limited (número de empresa 06197519) son empresas registradas en Inglaterra y Gales. Ambas son filiales de nuestra empresa matriz, First Class Retail Limited. Nuestro domicilio registrado y tienda se encuentran en 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD, Reino Unido. Ambas empresas están registradas en la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido: First Class Watches Limited bajo el número de registro ZA067495 y James Moore Jewellers Limited bajo el número de registro ZA275110.

Por simplicidad, esta política utiliza «nosotros», «nos» y «nuestro» para referirse a cualquiera de las dos empresas que sea responsable del tratamiento de sus datos. Qué empresa sea depende de cómo se relacione con nosotros:

• Cuando utiliza cualquiera de nuestros sitios web o realiza un pedido por teléfono, First Class Watches Limited es el responsable del tratamiento.
• Cuando compra, vende o deja un artículo para reparación en nuestra tienda de Kenilworth, James Moore Jewellers Limited es el responsable del tratamiento.

Las dos empresas comparten sistemas y personal, por lo que a veces es necesario compartir sus datos entre ellas, por ejemplo si llama a nuestro equipo web y pide que se reserve un producto para verlo en la tienda. Ambas empresas aplican esta política de la misma manera.

Operamos estos sitios web, incluidas sus versiones específicas por país:

• firstclasswatches.co.uk
• firstclasswatches.com
• jamesmoorejewellers.co.uk

También vendemos en nuestra tienda de Kenilworth y a través de mercados en línea como Amazon, eBay y Fruugo. Cuando compra en un mercado, el mercado también es un responsable del tratamiento de los datos que recoge de usted, y su propia política de privacidad se aplica junto con la nuestra.

Estamos establecidos en el Reino Unido, y el RGPD del Reino Unido y la Ley de Protección de Datos de 2018 se aplican a todo lo que hacemos. Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, el RGPD de la UE también lo protege cuando utiliza nuestros sitios web, y esta política está redactada para cumplir con ambas normas.

Explicación de las bases legales para la recopilación de datos

La ley de protección de datos solo nos permite utilizar sus datos personales cuando tenemos un motivo legítimo para hacerlo, conocido como base legal. Los que utilizamos son:

Consentimiento

En algunas situaciones le pedimos su consentimiento explícito para utilizar sus datos personales para un propósito específico, por ejemplo cuando marca una casilla para recibir nuestros correos electrónicos, nos pide que le informemos cuando un producto está de nuevo disponible o acepta cookies de publicidad en nuestro banner de cookies. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, y le indicamos cómo en las secciones siguientes.

Contrato

Algunos tratamientos son necesarios para proporcionar lo que ha solicitado. Por ejemplo, cuando realiza un pedido con nosotros necesitamos su nombre, dirección y datos de contacto para procesar el pago, realizar la entrega y proporcionar soporte post-venta, y proporcionamos los detalles de entrega a nuestro empresa de mensajería.

Obligación legal

A veces la ley nos exige que conservemos o compartamos sus datos personales. Por ejemplo, debemos mantener registros de ventas para propósitos fiscales, mantener registros de joyas de segunda mano que compramos, y es posible que tengamos que proporcionar detalles de compras fraudulentas u otra actividad criminal a la policía o a un regulador.

Intereses legítimos

Para algunos propósitos confiamos en nuestros intereses legítimos como negocio, o los de un tercero, siempre que sea algo que razonablemente esperaría y que no afecte injustamente a sus derechos y libertades. Cuando confiamos en esta base, hemos considerado el equilibrio entre nuestros intereses y los suyos. Por ejemplo:

• Utilizamos su historial de compras para mostrarle ofertas que creemos que le interesarán.
• Combinamos información de ventas para identificar productos más vendidos y para pronosticar la demanda.
• Utilizamos datos de uso del sitio web para solucionar problemas y mejorar el funcionamiento de nuestros sitios web.
• Verificamos los pedidos para detectar signos de fraude para protegerlo a usted y a nosotros.

Tiene derecho a oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos. Véase sus derechos más abajo.

¿Cuándo recogemos sus datos personales?

• Cuando visita cualquiera de nuestros sitios web.
• Cuando crea una cuenta o realiza un pedido en línea o por teléfono.
• Cuando compra algo en nuestra tienda o realiza un depósito en un artículo.
• Cuando nos contacta por cualquier medio con una pregunta, reclamación o solicitud de devolución, incluyendo por correo electrónico, teléfono, chat en vivo, WhatsApp, redes sociales o nuestro servicio de asistencia.
• Cuando nos pide una comparación de precios o un presupuesto utilizando nuestro formulario en línea.
• Cuando nos pide que le informemos cuando un producto está de nuevo disponible.
• Cuando se une a nuestro programa de fidelización o gana o gasta recompensas de fidelización.
• Cuando realiza un seguimiento de un pedido, consulta el historial de pedidos o gestiona su cuenta en línea.
• Cuando nos pide que reserve un producto para que lo vea o compre en la tienda.
• Cuando pide a un miembro del personal que le envíe información sobre un producto o servicio por correo electrónico.
• Cuando reserva una cita con nosotros.
• Cuando participa en un sorteo o concurso.
• Cuando completa una encuesta o cuestionario que le enviamos.
• Cuando deja una reseña de un producto o de nuestro servicio, incluidas las fotos que adjunta. Si una reseña menciona a un miembro del personal, tiene sus propios derechos sobre lo que se dice sobre ellos, al igual que usted.
• Cuando nos deja un artículo para reparación o revisión, o devuelve un artículo para reembolso o bajo garantía.
• Cuando nos vende un artículo de joyería en la tienda.
• Cuando solicita financiación o utiliza una opción de pago posterior en el proceso de compra.
• Cuando contrata un seguro de joyas ofrecido en el proceso de compra.
• Cuando rellena cualquier formulario, por ejemplo un informe de accidente en la tienda.
• Cuando un tercero al que ha dado permiso comparte información con nosotros, por ejemplo cuando un proveedor de pagos, prestamista de financiación o mercado en línea como Klarna, PayPal, Amazon o eBay nos informa sobre una compra que ha realizado.
• Cuando visita nuestra tienda o almacén, donde las cámaras de vigilancia registran imágenes por la seguridad de clientes y personal.

¿Qué tipo de datos personales recogemos?

• Su nombre, direcciones de facturación y entrega, dirección de correo electrónico y número de teléfono cuando realiza un pedido o realiza una consulta.
• Sus datos de cuenta, incluida su contraseña, que se almacena en forma codificada (hash) que no podemos leer.
• Detalles de los productos que pide, visualiza, añade a su carrito, reseña o nos consulta sobre ellos, así como solicitudes especiales como ajuste de pulsera, grabado o envoltura de regalo.
• Detalles de pago según lo requerido por su método de pago elegido. Los números de tarjeta se envían directamente a nuestros proveedores de pagos y nunca se almacenan en nuestros sistemas. Cuando nos pide que reembolsemos gastos de envío u otros costos a una cuenta bancaria, conservamos los datos de la cuenta que nos proporciona para ese reembolso.
• Información que nos proporciona al solicitar financiación u opción de pago posterior, que se transmite al prestamista.
• Su saldo e historial del programa de fidelización.
• Notas de sus conversaciones con nuestro personal, copias de correos electrónicos, transcripciones de chat y mensajes, y detalles de cualquier reclamación, para que tengamos un registro completo de lo que se acordó.
• Es posible que le pidamos que nos muestre un documento de identidad como un pasaporte o permiso de conducir, por ejemplo al comprar joyas con nosotros o antes de enviar un pedido de alto valor. Lo verificamos y anotamos que lo hemos hecho; no guardamos una copia.
• Fotografías de joyas o relojes que nos trae para reparación, tasación o venta.
• Sus comentarios, reseñas y respuestas a encuestas, y cualquier foto que adjunte a ellas.
• Su nombre de usuario en redes sociales cuando nos contacta o interactúa con nosotros en redes sociales.
• Imágenes registradas por cámaras de vigilancia en nuestra tienda y en el almacén donde empaquetamos pedidos.
• Información técnica sobre su dispositivo y conexión, como su dirección IP, ubicación aproximada, tipo de navegador y tamaño de pantalla, y cómo encontró nuestro sitio web.
• Cómo utiliza nuestros sitios web: páginas vistas, enlaces en los que hace clic, términos de búsqueda introducidos y anuncios en los que hace clic. Con su consentimiento, esto puede incluir un registro de cómo se mueve por una página, mostrando el diseño de la página y dónde se desplaza y hace clic solamente, nunca lo que escribe.
• Información de cookies y tecnologías similares almacenadas en su navegador. Véase la sección de cookies más abajo.

No le pedimos, y por favor no nos envíe, información sensible como detalles de su salud, religión o etnia. Nuestros sitios web no están dirigidos a menores de edad, y debe ser mayor de 18 años para solicitar financiación u opción de pago posterior. No grabamos llamadas telefónicas.

¿Cómo y por qué utilizamos sus datos personales?

Queremos ofrecerle el mejor servicio posible, y para hacerlo tenemos que utilizar los datos personales que nos proporciona de las formas descritas a continuación. En cada caso indicamos la base legal en la que nos basamos. En algunos casos utilizamos lo que ha visto o comprado para calcular qué productos es probable que le interesen. La ley de protección de datos nos permite hacerlo como parte de nuestro interés legítimo en entender a nuestros clientes, y puede oponerse en cualquier momento utilizando los detalles en sus derechos.

Proporcionar lo que ha solicitado

• Procesar su pedido realizado en nuestros sitios web, por teléfono o en la tienda, incluida la aceptación del pago, la organización de la entrega, la prestación de soporte post-venta y el manejo de devoluciones y reclamaciones de garantía. Compartimos sus datos con terceros necesarios para hacer esto, como proveedores de pagos y empresas de mensajería. Sin estos datos no podemos completar su pedido. Base legal: contrato y obligación legal para nuestros registros de ventas e impuestos.
• Mantenerle actualizado sobre su pedido por correo electrónico y, si nos proporciona un número de móvil, por mensaje de texto: por ejemplo su confirmación de pedido, detalles de envío y seguimiento, y actualizaciones si un artículo se retrasa. Proporcionamos su nombre, dirección y datos de contacto a la empresa de mensajería para que pueda realizar la entrega y mantenerlo informado. Base legal: contrato.
• Responder a sus preguntas y reclamaciones. Utilizamos lo que nos envía, junto con lo que ya tenemos sobre usted, para responder. Conservamos un registro de los mensajes enviados y recibidos para poder consultarlos más adelante. Base legal: contrato, obligación legal e interés legítimo en proporcionar un buen servicio.
• Reparaciones, revisiones y trabajo de garantía, ya sea realizado por nosotros o enviado al fabricante o a un taller especializado. Es posible que tomemos fotografías de los artículos para mantener un registro de su estado. Base legal: contrato.
• Compra de joyas de segunda mano, donde registramos una descripción e imagen del artículo, el precio pagado y sus datos de contacto, y verificamos su identidad de acuerdo con las directrices de la policía. Base legal: contrato, obligación legal para nuestros registros fiscales e interés legítimo en prevenir el manejo de bienes robados.
• Opciones de financiación y pago posterior. Si elige pagar mediante financiación u opción de pago posterior como Klarna o PayPal Pay in 3, proporcionamos sus datos de contacto y pedido al prestamista para que pueda decidir si ofrecerle crédito y gestionar su acuerdo. El prestamista es un responsable del tratamiento separado y su política de privacidad se aplica a esa decisión. Base legal: contrato.
• Seguro de joyas. Si elige el seguro ofrecido en el proceso de compra, proporcionamos su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono al asegurador para que pueda configurar su póliza. Base legal: contrato.
• Nuestro programa de fidelización. Utilizamos su historial de compras para calcular y registrar las recompensas que ha ganado, y para permitirle gastarlas. Los miembros también reciben correos electrónicos de fidelización sobre sus recompensas y ofertas exclusivas. Puede rechazar esto cuando se une, desactivarlos desde su cuenta en cualquier momento, y cada correo electrónico tiene un enlace para darse de baja. Base legal: contrato para ejecutar el programa; para los correos electrónicos, interés legítimo bajo la «opción de consentimiento implícito», con opción de exclusión ofrecida cuando se une y en cada mensaje.
• Alertas de disponibilidad. Cuando nos pide que le informemos cuando un producto está disponible nuevamente, utilizamos la dirección de correo electrónico o número de móvil que nos proporciona solo para esa alerta y no para ningún otro marketing a menos que haya consentido por separado. Base legal: consentimiento.
• Solicitudes de comparación de precios y presupuestos. Utilizamos los datos que nos proporciona, incluidos los enlaces o texto que incluya, para evaluar su solicitud y responder. Conservamos un registro de solicitudes anteriores para poder responder consistentemente. Base legal: los pasos que nos ha pedido que demos antes de una venta e interés legítimo en responder de manera consistente.
• Citas y reservas que nos pide que hagamos. Base legal: contrato.
• Sorteos, concursos y encuestas que elige participar o completar. Base legal: consentimiento.

Mantener su seguridad y la nuestra

• Prevención de fraude y protección de su cuenta. Verificamos los pedidos para detectar signos de fraude, a veces con la ayuda de nuestros proveedores de pagos, y podemos pedirle que confirme datos antes de discutir o enviar un pedido. Monitoreamos las direcciones IP de dispositivos que utilizan nuestros sitios web para detectar intentos de socavar su seguridad. Cuando sospechamos un delito, podemos compartir información con la policía, nuestros proveedores de pagos o su banco. Base legal: nuestro interés legítimo en prevenir fraude y obligación legal.
• Vigilancia por cámara (CCTV) en nuestra tienda y almacén, por la seguridad de clientes, personal y existencias, y para resolver disputas sobre lo que había en un paquete. Base legal: interés legítimo.
• Desarrollo, prueba y mejora de nuestros sistemas. Por ejemplo, si nos dice que tiene problemas con nuestro sitio web, podemos ver lo que hizo su sesión del navegador para encontrar el problema. Base legal: interés legítimo.

Marketing y publicidad

• Correos electrónicos sobre productos, noticias y ofertas. Solo enviamos estos donde ha marcado la casilla pidiendo recibirlos, al crear una cuenta, suscribirse a nuestro boletín informativo, o solicitar una alerta de disponibilidad u comparación de precios. Podemos utilizar su historial de compras y lo que ha visto para elegir qué enviarle. Registramos qué correos electrónicos se abren y qué enlaces se hacen clic para ver el rendimiento de nuestras campañas. Cada correo electrónico de marketing tiene un enlace para darse de baja, y también puede excluirse utilizando los detalles en la sección siguiente. Base legal: consentimiento.
• Recordatorios sobre un pedido sin terminar. Si introduce su dirección de correo electrónico en nuestro proceso de compra y se va sin completar su pedido, podemos enviarle hasta dos recordatorios sobre los artículos en su carrito. Cuando introduce su dirección de correo electrónico puede marcar una casilla para decir que no desea estos, y cada recordatorio tiene un enlace para darse de baja. Base legal: interés legítimo, confiando en la «opción de consentimiento implícito» que la ley de marketing del Reino Unido permite para clientes en el curso de una venta.
• Invitaciones para dejar reseñas. Después de un pedido podemos enviarle un correo electrónico para verificar que todo es satisfactorio e invitarle a revisar el producto. También proporcionamos su nombre, dirección de correo electrónico y número de referencia de pedido a Trustpilot, una plataforma de reseña independiente, para que puedan invitarle a revisar nuestro servicio. Si prefiere no ser preguntado, avísenos cuando realice el pedido o utilice el enlace para darse de baja en el correo electrónico de Trustpilot después. Base legal: interés legítimo en mejorar nuestro servicio e información de productos.
• Publicidad personalizada en otros sitios web y aplicaciones. Con su consentimiento dado en nuestro banner de cookies, empresas publicitarias como Google, Meta (Facebook e Instagram), Microsoft y Criteo establecen cookies o identificadores similares en su dispositivo para que los productos y marcas que ha visto, añadido a su carrito o comprado se puedan utilizar para mostrarle anuncios relevantes en otros lugares. Estas empresas también nos proporcionan información anónima y agregada sobre nuestra audiencia, como rangos de edad e intereses. Base legal: consentimiento.
• Medición de nuestra publicidad. Con su consentimiento, cuando realiza un pedido podemos compartir una versión codificada (hash) de su dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre y dirección con Google y Meta para que puedan indicarnos qué anuncios llevaron a ventas. Los valores hash no se pueden convertir nuevamente en sus datos por nadie que ya no los tenga. Base legal: consentimiento.
• Socios afiliados. Si accede a nosotros a través de un sitio web de socio que gana comisión en las ventas, compartimos la referencia del pedido, el valor del pedido y una versión hash de su dirección de correo electrónico con la red de afiliados para que el socio sea pagado. La cookie que registra qué socio lo recomendó solo se establece con su consentimiento en nuestro banner de cookies; la confirmación del pedido en sí se envía bajo nuestro interés legítimo en pagar a nuestros socios lo que se les debe. Base legal: consentimiento (cookie) e interés legítimo (confirmación de pedido).
• Mostrarle contenido relevante en nuestros propios sitios web, como productos visto recientemente y recomendaciones basadas en lo que ha visto o comprado. Base legal: consentimiento para las cookies involucradas.

Ejecutar nuestro negocio

• Entender cómo se utilizan nuestros sitios web. Utilizamos herramientas de análisis, incluidas Google Analytics y Microsoft Clarity, para ver cómo los visitantes encuentran y utilizan nuestros sitios web, qué páginas funcionan bien y dónde la gente tiene problemas. Clarity no es una grabación de pantalla: todo el texto en la página y lo que escribe se enmascara antes de que se almacene nada, por lo que lo que vemos es el diseño de la página y dónde los visitantes se desplazan, hacen clic y toca, nunca sus datos. Esto es suficiente para mostrar dónde una página es confusa. Estas herramientas solo funcionan con su consentimiento. Base legal: consentimiento.
• Compartición de datos entre nuestras dos empresas para que tengamos un registro de sus preferencias y compras, y para que cualquiera de las empresas pueda ayudarle. Base legal: interés legítimo.
• Uso de herramientas de asistencia, incluida la inteligencia artificial, para ayudar a nuestro personal. Un miembro del personal revisa cualquier cosa que estas herramientas produzcan antes de que se actúe sobre ella, nunca toman decisiones sobre usted por su cuenta, y eliminamos sistemáticamente nombres, datos de contacto y otra información personal antes de que algo se envíe a ellas. Utilizamos servicios comerciales de proveedores como Anthropic y OpenAI, cuyos términos no permiten al proveedor utilizar nuestros datos para entrenar sus modelos. Nuestro personal los utiliza para ayudar a redactar respuestas a consultas, evaluar solicitudes de comparación de precios, resumir conversaciones de soporte y leer documentos como facturas de proveedores. Base legal: interés legítimo.
• Propósitos legales y normativos, como mantener registros fiscales, responder a una orden judicial o de un regulador, y enviarle información que la ley nos obliga a enviar, por ejemplo un aviso de retirada de producto o un cambio en esta política. Base legal: obligación legal.

Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones sobre usted que se basen únicamente en tratamiento automatizado y que tengan un efecto legal o significativamente similar sobre usted. Nuestros proveedores de pagos y prestamistas de financiación realizan sus propias verificaciones automatizadas de fraude y crédito cuando paga; son los responsables del tratamiento de esas verificaciones, y sus políticas de privacidad explican sus derechos, incluyendo el derecho a solicitar una revisión humana. Si un pedido se retiene por nuestros propios controles de fraude, un miembro de nuestro equipo siempre lo revisa antes de tomar cualquier decisión.

¿Cómo protegemos y cuidamos sus datos personales?

Sabemos lo importante que es que sus datos se almacenen, accedan y transfieran de forma segura, y tomamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para protegerlos.

Todos nuestros sitios web utilizan encriptación (HTTPS/TLS) para que nadie pueda leer los datos que nos envía ni falsificar las páginas que le enviamos mientras está en tránsito. Nuestros sitios web están detrás de un servicio de seguridad que filtra el tráfico malicioso.

Los detalles de la tarjeta de pago se envían directamente a nuestros proveedores de pagos y nunca los almacenan nosotros, por lo que ni nosotros ni nadie que obtuviera acceso a nuestros sistemas podrían recuperarlos. Las compras en la tienda se realizan a través de terminales de pago seguras que cumplen con estándares de la industria.

El acceso a sus datos dentro de nuestras empresas se limita al personal que lo necesita para hacer su trabajo. Nuestros sistemas internos están protegidos por inicios de sesión individuales con autenticación multifactor, probamos nuestro código de sitio web para detectar vulnerabilidades de seguridad, y trabajamos según el estándar PCI DSS para pagos con tarjeta. Mantenemos estas medidas bajo revisión. El acceso a su historial de pedidos en línea está protegido por su contraseña de cuenta o, para pedidos realizados como invitado, su número de pedido y datos personales.

Cuando compartimos datos con proveedores tenemos contratos que les requieren protegerlo, utilizarlo solo para el propósito que hemos acordado, y eliminarlo o devolverlo cuando el trabajo se haya completado.

Si una brecha de seguridad alguna vez pusiera en riesgo sus derechos, le lo comunicaríamos al regulador sin demora indebida, como la ley requiere.

¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo que los necesitamos para el propósito para el cual fueron recopilados, o durante el tiempo que la ley lo requiere. Después de eso, se eliminan o se anonimizan para que ya no se puedan vincular a usted. Por ejemplo, las estadísticas sobre visitantes a nuestros sitios web se combinan para que no puedan identificarlo pero aún nos permitan planificar nuestro negocio.

Nuestros períodos de retención principales son:

• Pedidos: diez años desde la fecha del pedido. La ley fiscal requiere seis; mantenemos los diez completos para que podamos ayudar con reclamaciones de garantía, reparaciones y retiradas de productos, y para que pueda ver su propio historial de compras. Después de eso, el pedido se anonimiza para que ya no se pueda vincular a usted. Puede pedirnosque eliminemos su historial de pedidos antes, excepto los registros que la ley fiscal nos obliga a mantener.
• Cuentas de cliente: eliminadas diez años después de su último inicio de sesión (o después de que se creó la cuenta, si nunca inició sesión).
• Consultas, reclamaciones y transcripciones de chat: hasta seis años desde nuestro último contacto, en caso de una disputa posterior. Aparte, las copias de correos de pedidos almacenadas en nuestro sistema de pedidos (confirmaciones, avisos de envío y respuestas enviadas desde allí) se eliminan después de un año.
• Aplicaciones de financiación y pago posterior: mantenidas por el prestamista según su propia política; solo mantenemos el resultado y el pedido.
• Registros de joyas compradas al público: seis años, como la ley fiscal requiere.
• Preferencias de marketing: mantenemos un registro de que se ha excluido durante el tiempo necesario para asegurarnos de que la respetamos.
• Alertas de disponibilidad: eliminadas tres meses después de que se envíe la alerta, o después de un año si el producto no ha vuelto a estar disponible.
• Solicitudes de comparación de precios: dos años.
• Recordatorios de pedidos sin terminar: la dirección de correo electrónico y carrito se eliminan después de un mes.
• Vigilancia por cámara (CCTV): las grabaciones normalmente se sobrescriben en 90 días. Mantenemos una copia de cualquier metraje que se relacione con un incidente, una consulta de existencias o una disputa hasta que ese asunto se haya resuelto.
• Análisis del sitio web vinculados a usted por una cookie o identificador: hasta 14 meses, después de lo cual solo permanecen cifras agregadas.
• Registros de seguridad y tráfico (direcciones IP, detalles del dispositivo, páginas solicitadas): hasta seis meses, la mayoría durante mucho menos.
• Verificaciones de identidad: anotamos en el registro del pedido o compra que se verificó un documento; no se mantiene copia del documento.

¿Con quién compartimos sus datos personales?

Para proporcionar nuestros bienes y servicios tenemos que compartir sus datos personales con terceros de confianza, por ejemplo empresas de entrega, proveedores de pagos y talleres que realizan reparaciones y trabajo de garantía. Siempre que lo hacemos:

• Compartimos solo la información necesaria para ese propósito específico.
• Donde el tercero trabaja para nosotros, solo puede utilizar sus datos para los propósitos establecidos en nuestro contrato con ellos y debe protegerlo al estándar que la ley requiere.
• Donde el tercero es un controlador separado, como un prestamista, un mercado o una empresa de mensajería, su propia política de privacidad también se aplica.
• Si dejaremos de utilizar un proveedor, los datos que tiene para nosotros se eliminan o devuelven.

Los tipos de organismos con los que compartimos datos y nuestros principales proveedores en cada categoría son:

• Proveedores de pagos que procesan su pago en nuestro nombre: Opayo (Elavon), Barclaycard, Stripe, PayPal, Amazon Pay y, para Apple Pay y Google Pay, Apple y Google. Los reembolsos a una cuenta bancaria se realizan a través de Wise.
• Prestamistas de financiación y pago posterior, que deciden si ofrecerle crédito: en línea, Klarna Bank AB, Secure Trust Bank plc que opera como V12 Retail Finance, y PayPal UK Ltd; en nuestra tienda, Novuna Consumer Finance (Mitsubishi HC Capital UK PLC). First Class Watches Limited (número de registro de la Autoridad de Conducta Financiera 688157) y James Moore Jewellers Limited (número de registro 959515) actúan como intermediarios de crédito, no prestamistas, y están autorizados y regulados por la Autoridad de Conducta Financiera.
• Nuestro socio de pago internacional, Global-e, que actúa como vendedor registrado para pedidos entregados fuera del Reino Unido y maneja el pago, aranceles y entrega de esos pedidos. Global-e es un controlador de datos separado para el pedido que procesa, y sus términos y política de privacidad se le muestran durante el proceso de compra; nosotros seguimos siendo los controladores de su uso de nuestro sitio web y su cuenta con nosotros.
• Empresas de entrega: Royal Mail, DPD (reservado a través del servicio de operador GFS), DHL y sus socios de entrega, que reciben su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico para que puedan entregar y mantenerlo informado.
• Seguros: T H March & Co Ltd, si elige el seguro de joyas ofrecido en el proceso de compra.
• Fabricantes, centros de servicio y talleres que realizan reparaciones y trabajo de garantía en su nombre.
• Sistemas de correo electrónico, mensajes de texto y servicio al cliente que utilizamos para contactarlo y gestionar consultas: Postmark (correo electrónico transaccional), Sinch (mensajes de texto), Zendesk (chat en vivo), Freshdesk (servicio de asistencia), WhatsApp Business (Meta), Google Workspace (correo electrónico y documentos), y nuestro propio sistema de marketing por correo electrónico.
• Plataformas de reseña: Trustpilot y Google Customer Reviews si elige participar en su encuesta durante el proceso de compra.
• Empresas de publicidad y análisis, que solo reciben datos con su consentimiento dado en nuestro banner de cookies: Google (Analytics, Ads y Tag Manager), Meta (Facebook e Instagram), Microsoft (Advertising y Clarity) y Criteo. La mayoría de estos datos pasan a través de un servidor que controlamos antes de llegar a ellos, lo que nos permite limitar lo que se comparte.
• Red de afiliados: CJ Affiliate, que recibe la referencia del pedido, el valor del pedido y una dirección de correo electrónico hash para pedidos derivados de uno de sus socios, como se describe anteriormente.
• Mercados en línea donde ha comprado con nosotros: Amazon, eBay (a través de nuestro socio de mercado Rithum, anteriormente ChannelAdvisor) y Fruugo.
• Sistemas de tienda y contabilidad: Lightspeed, nuestro sistema de punto de venta para compras en tienda, e Intuit QuickBooks, que recibe referencias de pago y pedidos pero no nombres de clientes.
• Empresas de TI y alojamiento que ejecutan nuestros sitios web y sistemas: Cloudflare (seguridad y entrega de contenido), Akamai/Linode (alojamiento, incluido almacenamiento de fotos que carga con reseñas), CookieYes (consentimiento de cookies), Crafty Clicks (búsqueda de direcciones) y Google (protección de spam reCAPTCHA).
• Herramientas de asistencia que nuestro personal utiliza como se describe anteriormente, proporcionadas por Anthropic y OpenAI.
• Asesores profesionales como nuestros contables, auditores, asegurador y abogados, cuando sea necesario.

Los proveedores cambian de vez en cuando. Actualizamos esta lista cuando hacemos un cambio significativo, y puede pedirnosla lista actual en cualquier momento.

En un pequeño número de situaciones compartimos datos con terceros para sus propios propósitos:

• Con su consentimiento, dado en el momento, por ejemplo si participa en un concurso conjunto y acepta ser contactado por la otra empresa.
• Para prevención de fraude, donde podemos compartir detalles de actividad sospechosa con las fuerzas del orden o con los equipos de seguridad de nuestros proveedores de pagos o su banco.
• Con la policía, reguladores, tribunales o agencias gubernamentales, en el Reino Unido o en otro lugar, cuando recibimos una solicitud válida. Consideramos cada solicitud individualmente.
• Si todo o parte de nuestro negocio se vende o se transfiere, podemos pasar datos relevantes al nuevo propietario, que debe continuar usándolos según esta política.

Dónde pueden procesarse sus datos personales

Sus datos se mantienen en nuestros sistemas en el Reino Unido. Algunos de los proveedores enumerados anteriormente se basan o almacenan datos fuera del Reino Unido, incluyendo en el Espacio Económico Europeo y los Estados Unidos.

Siempre que sus datos salen del Reino Unido nos aseguramos de que esté protegido al estándar que la ley del Reino Unido requiere. Hacemos esto confiando en una de las siguientes:

• Una decisión del gobierno del Reino Unido de que el país de destino proporciona protección adecuada. Esto cubre el Espacio Económico Europeo y las empresas en los Estados Unidos que están certificadas según la Extensión del Reino Unido del Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.
• Donde no existe tal decisión, un contrato con el destinatario en los términos aprobados por el Comisionado de Información del Reino Unido (el Acuerdo Internacional de Transferencia de Datos o el Apéndice del Reino Unido a las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea), junto con una evaluación de la protección disponible en ese país.

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, sus datos se nos transfieren en el Reino Unido bajo la decisión de la Comisión Europea de que el Reino Unido proporciona protección adecuada, y utilizamos las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. para transferencias posteriores donde sea necesario. Para pedidos internacionales realizados a través de nuestro sitio web, Global-e recopila y procesa su pedido como un controlador separado según su propia política de privacidad.

Puede pedirnosmore información sobre las medidas de seguridad que utilizamos para una transferencia en particular.

¿Cuáles son sus derechos sobre sus datos personales?

Tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales. Se aplican ya sea que se encuentre en el Reino Unido, el Espacio Económico Europeo o en otro lugar, y no cobramos por tratar con ellos a menos que una solicitud sea claramente infundada o excesiva.

• Acceso: puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted e información sobre cómo los utilizamos.
• Corrección: puede pedirnosque corrija datos que son inexactos o incompletos. Puede actualizar la mayoría de sus datos usted mismo iniciando sesión en su cuenta.
• Eliminación: puede pedirnosque elimine sus datos cuando ya no los necesitamos, cuando retira el consentimiento o cuando se opone y no tenemos ninguna razón válida para conservarlo. No podemos eliminar datos que estamos legalmente obligados a mantener, como registros de sus pedidos.
• Restricción: puede pedirnosque deje de utilizar sus datos, pero que los conserve, mientras se resuelve una disputa sobre su exactitud o nuestro uso del mismo.
• Portabilidad: puede solicitar los datos que nos proporcionó, cuando los usamos bajo un contrato o con su consentimiento, en un formato electrónico comúnmente utilizado para que pueda pasarlo a otra organización.
• Objeción: puede oponerse a cualquier tratamiento que realizamos bajo nuestros intereses legítimos, por razones conectadas a su situación particular. Nos detendremos a menos que podamos mostrar una razón convincente para continuar. Puede oponerse al marketing directo en cualquier momento, y siempre debemos parar.
• Retiro del consentimiento: dondequiera que confiemos en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. Esto no afecta nada que hicimos antes de que lo retirara.
• Decisiones automatizadas: puede solicitar una revisión humana de cualquier decisión tomada sobre usted únicamente por medios automatizados.
• Reclamación: puede presentar una queja ante nosotros y ante el regulador, como se describe en contactar al regulador más abajo.

Cuánto tiempo nos lleva

Respondemos a las solicitudes dentro de un mes. Si una solicitud es compleja o ha realizado varias solicitudes, podemos tomar hasta dos meses adicionales, y le informaremos dentro del primer mes si ese es el caso.

Verificación de su identidad

Para proteger sus datos le pediremos que confirme su identidad antes de actuar sobre una solicitud, generalmente verificando datos que ya tenemos. Si alguien más realiza una solicitud en su nombre, le pediremos que demuestre que tiene su permiso.

¿Cómo puede dejar de recibir mensajes de marketing de nuestros datos personales?

Puede dejar de recibir mensajes de marketing de nosotros en cualquier momento, de cualquiera de estas formas:

• Haga clic en el enlace «darse de baja» en cualquier correo electrónico de marketing que le enviemos.
• Envíenos un correo electrónico a info@firstclasswatches.co.uk. Le confirmaremos por correo electrónico una vez que sea hecho.
• Llámenos al 01926 298499 durante el horario de oficina (lunes a sábado, 9:00 a 17:00).
• Escriba a First Class Watches o James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD.

Tenga en cuenta que es posible que siga recibiendo un mensaje que ya estaba programado durante un breve período mientras se actualicen nuestros sistemas. Dejar de recibir marketing no detiene los mensajes que necesitamos enviar sobre un pedido que ha realizado, como actualizaciones de entrega.

¿Cómo puede dejar de recibir publicidad personalizada fuera del sitio?

La forma más sencilla es retirar su consentimiento a las cookies de publicidad en nuestros sitios web: haga clic aquí para establecer o actualizar sus preferencias de cookies. No se comparte ningún dato de publicidad o medición con las empresas publicitarias listadas anteriormente desde ese dispositivo.

Las empresas publicitarias también le permiten controlar cómo utilizan los datos recopilados en muchos sitios web. Puede ajustar esos configuración directamente con ellos o utilizar las páginas de exclusión de la industria, que cubren muchas empresas a la vez, incluidas las que no usamos:

• Your Online Choices
• Network Advertising Initiative
• Google
• Meta (Facebook e Instagram)
• Microsoft
• Criteo

¿Cómo gestiona las cookies establecidas por nuestros sitios web?

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo cuando visita un sitio web. Las utilizamos, y tecnologías similares como almacenamiento local y píxeles, para realizar un seguimiento de lo que hay en su carrito, mantenerlo conectado, recordar sus preferencias, entender cómo se usan nuestros sitios web y, con su consentimiento, mostrarle publicidad relevante.

Las cookies que utilizamos se dividen en cuatro grupos:

• Necesarias: necesarias para que el sitio web funcione, por ejemplo su carrito, su inicio de sesión, verificaciones de seguridad y sus opciones de cookies. Estos siempre están activados.
• Funcionales: recuerdan las opciones que realiza, como su país o productos vistos recientemente.
• Análisis: nos ayudan a entender cómo los visitantes utilizan nuestros sitios web, por ejemplo qué páginas son populares y dónde la gente tiene problemas.
• Publicidad: utilizadas por nosotros y nuestros socios publicitarios para mostrarle anuncios relevantes en otros sitios web y para medir nuestra publicidad.

Las cookies funcionales, de análisis y publicidad solo se establecen con su consentimiento. Puede dar o retirar el consentimiento en cualquier momento y ver la lista actual de todas las cookies que usamos, su propósito y cuánto tiempo duran, abriendo nuestras preferencias de cookies. Esa lista se mantiene actualizada automáticamente y es el registro definitivo de las cookies en este sitio web.

También puede bloquear o eliminar cookies en la configuración de su navegador. Cada navegador es diferente, así que consulte sus páginas de ayuda. Si bloquea las cookies necesarias, partes de nuestro sitio web, incluyendo el proceso de compra, no funcionarán, aunque siempre puede realizar pedidos por teléfono o en la tienda en su lugar.

Algunos navegadores pueden enviar una señal «Do Not Track» o «Global Privacy Control». Nuestros sitios web utilizan las opciones que realiza en nuestro banner de cookies en lugar de estas señales, así que use el banner para establecer sus preferencias.

¿Cómo puede acceder a o corregir los datos personales que tenemos?

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente, contacte con nosotros de una de estas formas. Nos ayuda a tratar su solicitud rápidamente si dice que está realizando una solicitud de protección de datos y nos dice qué derecho desea utilizar.

• Envíenos un correo electrónico a info@firstclasswatches.co.uk
• Llámenos al 01926 298499 durante el horario de oficina (lunes a sábado, 9:00 a 17:00)
• Escriba a First Class Watches o James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD

También puede actualizar su nombre, datos de contacto, direcciones y preferencias de marketing en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web.

Contacting the regulator

Si no está satisfecho con cómo hemos tratado sus datos personales, o con nuestra respuesta a una solicitud, por favor avísenos primero usando los datos de contacto a continuación y haremos nuestro mejor esfuerzo para solucionarlo. Reconoceremos su queja dentro de 30 días y responderemos lo antes posible.

También tiene derecho a presentar una queja al regulador de protección de datos. En el Reino Unido, este es la Oficina del Comisionado de Información (ICO):

• En línea: ico.org.uk/make-a-complaint
• Teléfono: 0303 123 1113
• Correo postal: Information Commissioner's Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF

Si vive en el Espacio Económico Europeo, puede en su lugar presentar una queja a la autoridad de protección de datos en el país donde vive o trabaja, o donde ocurrió el problema. Una lista es publicada por la Junta Europea de Protección de Datos en edpb.europa.eu.

Contacting us

Esperamos que esta política haya sido útil para explicar cómo manejamos sus datos personales y sus derechos para controlarlo. Si tiene alguna pregunta que no ha respondido, nuestro equipo estará encantado de ayudar:

• Correo electrónico: info@firstclasswatches.co.uk
• Teléfono: 01926 298499 durante el horario de oficina (lunes a sábado, 9:00 a 17:00)
• Correo postal: First Class Watches o James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD, Reino Unido

Esta política fue actualizada por última vez el 18 de septiembre de 2026. Las versiones anteriores están disponibles bajo solicitud.