Atención al cliente

Si quieres cambiar el contenido de tu pedido o cancelarlo te aconsejamos ponerte en contacto con nuestro equipo tan pronto te sea posible. Puedes hacerlo por teléfono o usando nuestro formulario de contacto online.

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Nuestro objetivo es que esté absolutamente satisfecho con su compra y, por lo tanto, le ofrecemos 30 días para cambiar de opinión sobre cualquier artículo comprado en este sitio web. Puede hacerlo utilizando el formulario proporcionado con su pedido o de otra manera. Le proporcionaremos un reembolso de todos los pagos recibidos (sin incluir mejoras de entrega), normalmente dentro de 2 días laborales desde que recibamos su devolución (puede tardar un poco más durante períodos de gran demanda o para devoluciones más complejas). Esto se realizará al método de pago original. Para la mayoría de los métodos de pago, tardará de 3 a 5 días laborales en aparecer en su extracto.

Por favor, asegúrese de que los artículos de su pedido son adecuados antes de usar, ya que no podemos aceptar artículos que hayan sido usados de conformidad con nuestra política de devoluciones. Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones ni cambios de pendientes una vez que el sello de higiene ha sido roto. Esta política se ajusta a los estándares de la industria y ayuda a garantizar la seguridad y satisfacción de todos los clientes. ¡Tenga en cuenta! Cualquier artículo personalizado y grabado no es devolvible ni reembolsable. ¡Tenga en cuenta! Cualquier artículo que haya recibido nuestro servicio gratuito de ajuste de anillo tampoco es devolvible ni reembolsable.

Las devoluciones son gratuitas en todos los pedidos del Reino Unido. Para pedidos menores de £500, puede generar una etiqueta de devolución gratuita rastreada y asegurada en el sitio web de Royal Mail (se abre en una ventana nueva). Puede imprimir esta etiqueta y devolverla en cualquier oficina de correos local sin coste alguno. También es posible imprimir la etiqueta en la oficina de correos utilizando el código QR del correo de confirmación. Por favor, conserve el comprobante de envío. Desafortunadamente, no podemos reembolsar los gastos de envío de devolución para pedidos menores de £500 devueltos por otros métodos, así que le recomendamos que imprima la etiqueta de envío gratuita facilitada. Para pedidos de £500 a £2.500, la etiqueta de Royal Mail no cubre el valor del artículo, así que envíelo por Royal Mail Special Delivery, asegurado por su valor completo, y reembolsaremos los gastos de envío por separado (por favor, conserve su comprobante de envío — los detalles completos están en su recibo), o póngase en contacto con nosotros y podemos gestionar una recogida. Para pedidos superiores a £2.500, póngase en contacto con nosotros y gestionaremos la devolución por usted. Para devoluciones internacionales, deberá asumir el coste del envío de devolución. Asegúrese de que el reloj se devuelve en condición nueva sin usar con todo el embalaje original (manual del fabricante y garantía si es aplicable). Asegúrese de que los artículos de su pedido le vienen bien antes de usarlos, ya que no podemos aceptar artículos que hayan sido usados conforme a nuestra política de devoluciones. Nos reservamos el derecho de hacer deducciones por daños innecesarios causados al producto por usted mismo.

Para pedidos en el Reino Unido, también podemos ofrecer un cambio por un producto diferente si es necesario; especifique esto cuando devuelva su producto. Para pedidos internacionales, devuelva el artículo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido del producto que desee.

Nuestra dirección para devoluciones es la siguiente:

Returns Department
First Class Watches ESP
9 Warwick Road
Kenilworth
Warwickshire
CV8 1HD
Reino Unido